Gobz

Cette vision d’une action est développée par Donald A. Truman dans The Design of Everyday Things.
Il aborde dans le deuxième chapitre ce qu’il appelle la psychologie des actions de tous les jours et s’interroge sur comment un humain réagit face à un problème d’utilisation d’un objet.
Pour répondre à cette question, qui est le centre du design d’interface, il examine la structure d’une action, qu’est-ce qui se passe quand on fait quelque chose.

Les 7 étapes d’une action

Le cycle d’une action est divisé en trois parties :

Le but

1. Avoir conscience de ce qu’on veut faire

La réalisation

2. Prendre la décision de le faire
3. Penser la séquence d’action pour le faire
4. Réaliser cette séquence

L’évaluation

5. Percevoir l’état après l’exécution
6. Interpréter cet état
7. Evaluer le résultat
Les 7 étapes d’une action d’après Donald Norman.
Elles forment un cycle partant du but à réaliser et finissant à l’évaluation de ce but.
Y est on arrivé et on peut enchaîner une nouvelle action ou faut-il retenter celle-ci ?

Fossé de réalisation
Fossé d’évaluation

J’étais tout de suite sur le site de Publicis et Hal Riney qui propose une navigation à la webcam. Pour ceux qui n’ont pas de webcam, le principe est simple : on bouge vers la droite on va au travail suivant et inversement (en gros). Il y a une petite fenêtre qui indique où on est et si une direction est détectée, une pastille change d’opacité.
J’ai même un loading qui apparaît alors que rien ne change.
Je bouge donc vers la droite, la pastille se renforce et … rien ne se passe. Pourtant je connais mon but (passer au travail suivant), je pense l’action et la réalise (bouger vers la droite), je perçois le changement d’état (la pastille change de couleur) mais ça n’a aucun effet. Je réessaye donc plus ou moins frénétiquement et parfois ça marche (et je ne sais pas pourquoi).
Il existe donc une différence entre mon état mental (ça doit bouger) et les états physiques (ça ne bouge pas).

Le fossé de la réalisation

La différence entre ce que je veux faire et ce qu’on me permet de faire constitue le fossé de la réalisation. Pour se rendre compte de ce fossé, on peut prendre en compte avec quel facilité l’utilisateur peut réaliser l’action souhaitée, sans effort inutile.
Dans le cas de ce site, j’ai voulu recommencer à me servir de ma souris mais je n’ai pas pu. Il fallait aller dans le menu d’aide, switcher et recharger le site.

le fossé de l’évaluation

Le fossé de l’évaluation reflète les efforts que l’utilisateur doit faire pour comprendre où en est l’interface. A-t-elle compris mon intention, est-elle en train de travailler ou est-elle plantée ?
Dans mon cas, l’interface semblait avoir saisi mon geste mais rien ne se passait. Pourquoi ? Est-elle plantée, en train de calculer ou ai-je mal fait le geste ?
Faire attention aux fossés de réalisation et d’évaluation est une clé dans une bonne interface

Le résultat des difficultés rencontrées ? J’ai très vite quitté le site. Ces fossés sont un problème important puisque même si le site n’a sans doute rien de compliqué si on s’en sert bien, je n’ai pas été capable de le faire fonctionner facilement et ne m’en suit donc pas servi.

Incidences sur le design

Ces 7 étapes peuvent servir à définir un grille de questions permettant d’évaluer son design, de savoir si on a réussi à passer au-dessus des fosses de réalisation et d’évaluation.
Ainsi, avec quelle facilité peut on :

1. déterminer à quoi sert le service ?

2. déterminer les actions possibles ?
3. déterminer comment réaliser ces actions ?
4. réaliser les actions ?

5. dire si le service a réagit ?
6. comprendre ce qu’à fait le service ?
7. dire quel est l’état du service ?

Ces questions forment 4 pôles qui doivent retenir tout notre intérêt :
La visibilité : En regardant, l’utilisateur doit pouvoir savoir dans quel état est le service et quelles sont les actions possibles.
Le modèle conceptuel : la représentation des données doit être facilement compréhensible. Leur présentation doit être constante et cohérente.
Les relations : Les relations entre actions et résultats, entre les contrôles et leurs effets, entre l’état du système et ce qu’on voit doivent toutes être parfaitement claires.
Les retours : L’utilisateur doit avoir un retour complet et permanent sur les résultats de ses actions.

Je reviendrai la semaine prochaine (en vidéo normalement) sur Enso et pourquoi à mon avis c’est un service intéressant au vu de cette théorie.